投诉公示 | 德必上海书城WE卫生间隔间门锁问题：两个月故障，当天修复
6月18日，德必集团董事长邮箱收到一位客户对德必上海书城WE男卫生间隔间门锁长期损坏问题的投诉信。为秉持公开、透明的原则，现将本次事件与解决情况公示如下：
一、客户来信
注：为保护客户及员工隐私，下文已对涉及客户及员工信息进行隐去处理，特此说明。
二、解决情况
园区在收到客户反馈后第一时间核查事情经过。结合现场实际情况，现将具体整改措施通报如下：
1. 完成故障设施全面排查修复（已于6月18日完成）
园区当天已安排工程人员对故障隔门重新拆解调校、矫正变形结构、修复门锁配件，目前所有故障隔门已全部修复到位，开关及锁闭功能恢复正常。同时对全楼卫生间隔间、五金、门锁等设施开展全面排查，消除同类隐患。
（对故障隔门进行修复）
2. 强化公共区域巡检体系（已于6月18日完成）
为规避公共设施故障遗留、维修不到位等问题，园区全面升级公共区域设施巡检体系，细化巡检标准、加密巡检频次，压实各岗位巡检责任：
专人客服加强细节巡检，每日分层、分区定点巡查公共卫生间、走廊、电梯、消防等公共区域及设施，并细化巡检台账，及时对发现问题跟踪处理；
保洁在日常清洁作业中，常态化排查隔板、门锁、五金损坏情况，做到发现即报、即查即修；
保安日常楼层巡逻中增加卫生间设施复核项，核查报修处理进度及修复效果，形成双向监督，提前排查隐患，杜绝问题积压遗留。
3. 完善工程维修复检制度（已于6月18日完成）
针对本次维修不到位问题，园区执行维修后24小时复检机制。所有维修工单完工后，工程人员必须现场复检确认故障彻底解决，确保单次维修质量到位，避免敷衍维修、修后复发。
4. 建立问题闭环管理机制（已于6月18日完成）
全面执行“报修—派单—维修—复检—验收”全流程闭环管理，明确时效标准与岗位责任。公共区域高频使用设施故障优先处置、全程留痕、可查可追溯，确保问题彻底解决。
三、客户反馈
注：为保护客户及员工隐私，下文已对涉及客户及员工信息进行隐去处理，特此说明。
客户的每一次发声，都是德必审视自身、持续向前的动力。
德必将始终牢记“全力以赴为客户创造价值”的使命，以更透明的沟通、更迅速的响应、更坚实的行动，服务好每一位客户。
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